平安人壽相關負責人表示，DeepSeek是一款具有強大邏輯推理和語言處理能力的人工智能大模型，具有高效、精準、靈活的特點，為保險業(yè)推動業(yè)務創(chuàng)新、提升運營效率、優(yōu)化客戶體驗提供了新機遇。DeepSeek發(fā)布后，平安人壽科技團隊迅速響應，完成本地化部署并上線壽險DeepSeek智能平臺，為公司主要業(yè)務場景提供了專屬的應用解決方案，為每一位員工提供全天候、全場景的AI生產(chǎn)力工具。

據(jù)介紹，為推動前沿技術的落地應用，平安人壽圍繞產(chǎn)品銷售、人員培訓和客戶服務三大場景，推進DeepSeek本地化訓練及智能化升級。在產(chǎn)品銷售方面，升級后的AI銷售助理可提供更專業(yè)的疑難解答和銷售建議，助力代理人制定精準的保險方案。在人員培訓方面，打造AI培訓師，通過復雜情景模擬提升代理人專業(yè)能力。在客戶服務方面，推出AI理賠專家，賦能一線理賠人員，幫助客戶實現(xiàn)“快賠快享”。

平安人壽相關負責人介紹，公司將全面推進DeepSeek在銷售推動、客戶服務、投資決策及風險管理等關鍵領域的應用，重塑業(yè)務全鏈路，推動保險服務智能化升級。在部署應用過程中，平安人壽嚴格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不斷完善AI治理體系，確保技術創(chuàng)新在合法合規(guī)、安全可控的軌道上運行，為業(yè)務發(fā)展提供可靠保障。

自2019年啟動壽險改革以來，平安人壽全面推進數(shù)字化戰(zhàn)略，將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營管理的方方面面，并在經(jīng)營決策、客戶服務和風險管理等領域取得顯著成效?；诖髷?shù)據(jù)等技術，創(chuàng)新打造涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡”全景的智慧經(jīng)營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營決策的“先知、先決、先行”。在客戶服務方面，升級推出“111極速賠”，實現(xiàn)“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”“1分鐘內(nèi)”自動審核給付，大大提升理賠效率。在風險管理方面，建立智能品質(zhì)管理平臺，全流程監(jiān)控保單承保前、中、后各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速識別并攔截新單品質(zhì)風險，強化消費者權益保護。

平安人壽表示，公司將持續(xù)以客戶為中心，加速探索金融高質(zhì)量發(fā)展新路徑，讓人工智能等前沿科技與保險業(yè)務深度融合，寫好數(shù)字金融大文章，用科技之力讓服務更有智慧，讓保障更有溫度。

責任編輯：戴書敏 易永英