對此，河北省臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社主動擁抱數(shù)字金融技術(shù)，在實踐中積極探索、先試先行，以實現(xiàn)“銀行得業(yè)務(wù)、商戶得流量、客戶得優(yōu)惠”為目的，不斷提升電子銀行服務(wù)能力，持續(xù)踐行普惠金融發(fā)展理念，不遺余力打造百姓生活移動支付場景，全力以赴助推業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

強化技能提升 扎牢全員營銷“根基”

一是緊跟金融市場電子化的發(fā)展趨勢，利用晨夕會傳達省聯(lián)社、邯鄲審計中心文件精神，從轉(zhuǎn)變?nèi)珕T思想觀念入手，讓員工真正認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性和必要性，營造主動“張開嘴、邁開腿”的營銷氛圍。

二是從青年員工中選配所學專業(yè)對口、有一定技術(shù)特長、愛崗敬業(yè)的員工加入科技拓展隊伍，充分發(fā)揮青年員工勇于創(chuàng)新、敢打勝仗的精神，為他們提供施展才華的新平臺，達到“關(guān)鍵少數(shù)”帶動“絕大多數(shù)”的效果。

三是組織各網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干分批次開展業(yè)務(wù)專題培訓會，詳細講解電子銀行業(yè)務(wù)營銷技巧、操作規(guī)程、后期維護等內(nèi)容，有效提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷拓展能力。

優(yōu)化金融服務(wù) 繁榮獲客渠道“枝葉”

一是以“智慧銀行”建設(shè)為抓手，持續(xù)加快智慧廳堂轉(zhuǎn)型步伐，不斷完善網(wǎng)點硬件設(shè)施，有效提升網(wǎng)點服務(wù)效能，為客戶提供高效便捷的服務(wù)體驗。截至11月末，該聯(lián)社已配備智慧柜員機4臺，智能排隊機27臺，發(fā)卡機4臺，智能現(xiàn)金柜臺4臺，社?？ㄗ灾?wù)一體機5臺，自助稅務(wù)終端6臺。

二是自主開發(fā)客戶身份采集系統(tǒng)，通過直接調(diào)用終端身份證讀寫端口讀取客戶身份信息并完成打印，實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)核查、仿真打印、身份采集一次性采集完成，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約了客戶等候時間，為持續(xù)推進客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作奠定良好基礎(chǔ)。

三是依托鄉(xiāng)村振興綜合體、農(nóng)村金融便利店，有效延伸金融服務(wù)的地域和受眾范圍，助推城鄉(xiāng)一體建設(shè)、融合發(fā)展。截至11月末，該聯(lián)社已成功建立4家鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體，對全轄53臺自助設(shè)備完成智慧化升級改造，對全轄168家金融便民店進行摸底排查，其中更換了13家金融便民店的機具設(shè)備，收回了12家金融便民店的機具設(shè)備和牌匾。

四是積極總結(jié)老年客戶金融需求，聚焦老年人日常生活涉及的轉(zhuǎn)賬匯款、繳納水電費等高頻服務(wù)事項，幫助老年人提高運用智能機具的能力和水平，增強老年人對自助機具的了解和信任，同時針對高齡老人等特殊群眾，攜帶便捷式終端設(shè)備開展上門服務(wù)，及時為參保群眾排憂解難，讓“特殊”客戶享受金融便民“特殊”服務(wù)。

打造智慧場景 鞏固科技應用“成果”

臨漳聯(lián)社與臨漳縣鄴城中學和第四中學進行合作，充分利用人臉識別技術(shù)，在智慧校園管理系統(tǒng)中設(shè)置校園卡刷臉付款功能，實現(xiàn)人臉與一卡通系統(tǒng)匹配，學生無須攜帶一卡通即可在食堂就餐、超市消費、校醫(yī)就診等消費場景中實現(xiàn)“刷臉”支付結(jié)算。家長進入微信服務(wù)號“校園一卡通”模塊后，在線填寫校園卡相關(guān)信息，實時提交至系統(tǒng)進行校驗，簽約成功后，不僅隨時隨地享受一卡通充值服務(wù)，還可隨時獲取學生在校消費明細、查看一卡通余額等。截至11月末，智慧校園管理系統(tǒng)帶動新開銀行卡3281張、手機銀行1765個，快捷支付綁卡2769張，電子銀行交易量6.6萬余筆，沉淀低成本存款480余萬元。

二是積極創(chuàng)建智慧循環(huán)消費圈，依托“臨漳農(nóng)信”小程序，打通與微信、支付寶、銀聯(lián)等第三方對接渠道，上線“農(nóng)信樂e購”用戶服務(wù)平臺，讓客戶使用農(nóng)信產(chǎn)品進行的每一筆消費都實現(xiàn)積分累積，通過積分兌換商鋪“滿減優(yōu)惠券”，有效激勵客戶使用農(nóng)信產(chǎn)品進行消費的積極性，并根據(jù)收款流水適時幫助優(yōu)質(zhì)商戶量身定制信貸產(chǎn)品，全力支持優(yōu)質(zhì)商戶生產(chǎn)經(jīng)營，逐漸形成“老商戶”引流新商戶的良好局面，實現(xiàn)消費者、商戶、銀行多方聯(lián)通、多方助力、多方合作的支付消費生態(tài)圈。同時，采用模塊化設(shè)計，建立數(shù)據(jù)信息庫，根據(jù)業(yè)務(wù)目標和營銷重點對相關(guān)參數(shù)進行靈活配置，按客戶需求分類篩選數(shù)據(jù)，持續(xù)提升營銷政策的適配性。

三是依托人民銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)，建立便捷轉(zhuǎn)賬應用場景，與支付寶、微信等第三方支付工具小額轉(zhuǎn)賬形成補充，“手機號碼支付”更便捷，客戶僅需輸入接收人手機號碼即可實現(xiàn)小額、大額支付轉(zhuǎn)賬，免于輸入銀行卡號等煩瑣信息，讓更多消費者體驗到快捷支付的便利。截至11月末，該聯(lián)社已發(fā)展手機號支付客戶3112名。

責任編輯：張寧寧