??
3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年農村消費環(huán)境與相關問題調查報告》，調查結果顯示，我國農村居民對當前農村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。
調查結果顯示，受訪居民使用4G/5G移動網(wǎng)絡上網(wǎng)的比例達到78.5%，80.2%的受訪者對農村網(wǎng)絡信號質量給出了積極評價。在網(wǎng)絡信號高覆蓋的基礎上，農村居民也享受到了同樣便利的移動消費紅利。數(shù)據(jù)顯示，45.5%的農村居民在線下購物時首選無現(xiàn)金支付，九成以上的農村商店、超市已基本支持手機掃碼支付。農村居民也同樣具有較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡消費習慣，每月有1—5次網(wǎng)上購物頻率的農村居民占比已接近四成。
調查顯示，農村消費環(huán)境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉(xiāng)居民的消費滿意度依然存在較大差距，農村老年消費者權益保障問題須重視。二是農村快遞、物流配送體系建設短板較為突出，31.0%的受訪者認為所在地缺少電商服務點和快遞點，30.7%的受訪者則認為農村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。三是農村市場的假冒偽劣產品依然存在，商品質量有待提升，44.5%的消費者表示最近一年內曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產品、“三無”產品，食品類預包裝產品和部分煙酒、飲料產品問題相對集中。四是農村消費供給有待豐富，29.7%的消費者表示農村實體店可購買的商品種類少，21.8%的消費者表示農村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業(yè)設施，加上物流配送不便以及農民收入相對有限等因素，農村物價上漲、消費價格偏高的問題不容忽視。五是農村市場的售后服務還有待規(guī)范，35.0%的農村消費者表示本地實體店不提供退貨、換貨等售后服務。調查發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)農村消費者對網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”等相關法規(guī)政策有所了解，但實際運用的比例并不高，擔心售后維權的時間、費用成本較高是主要顧慮。
針對農村消費環(huán)境調查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出三方面的建議：一是加快推進鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設，盡快補充農村快遞點位數(shù)量，細化農村快遞物流網(wǎng)絡，提高縣級層面快遞物流的配送效率。二是多角度發(fā)力豐富農村消費供給，加強商業(yè)資源調度配置并適當補貼，著重發(fā)揮相關商業(yè)連鎖和供應鏈優(yōu)勢，著力發(fā)揮品牌供應鏈和農村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農村商業(yè)的豐富性和標準化水平。三是完善農村消費者維權支持網(wǎng)絡，建立健全服務農村基層的消費維權網(wǎng)絡體系；加大消費教育宣傳力度，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建活動進鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳。
下一步，中消協(xié)將繼續(xù)關注農村消費市場，重點是促進農村消費環(huán)境治理和消費者滿意度提升，增加農村品質消費供給和消費維權供給，開展農村消費教育系列主題活動，不斷增加農村消費者的幸福感和獲得感。
責任編輯：曹宇 張瓊文
總平臺審核編輯：吳詩匯
