為切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會發(fā)出如下提示，請廣大消費者留意：

了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨，不會主動聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)?。消費者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

保護(hù)個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施，所以在日常生活中要提高個人信息保護(hù)意識，不隨意點擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護(hù)好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”App，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙App。

警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此，不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時，應(yīng)高度警惕，立即停止。

中國消費者協(xié)會希望網(wǎng)購平臺經(jīng)營者高度重視消費者個人信息安全，不斷提高信息保護(hù)意識和水平，努力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)消費提質(zhì)升級，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（記者牛谷月）

責(zé)任編輯：張智萍